岗位职责：

1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2.协助国旅E家快递收发工作，并每天、每周、每月进行数据统计上报

3.熟悉大厦情况，为用户解答项目相关问题并提供相应文件；

4.接听用户来电咨询，做好记录等相关工作；

5.负责向楼内用户发放宣传、张贴、意见调查等工作，并将汇总结果分发各部门跟踪处理；

6.对大厦内公共区域的环境进行每日巡检；

7.接报修工作并发放派工单，做好统计工作；

8.定期向主管领导反映用户信息，让主管领导了解对客工作的现状、存在问题等；